Weg met oude excel bestanden

Bij Accessible Madrid heb ik een cruciale rol gespeeld in het moderniseren en optimaliseren van bedrijfsprocessen. Als een van de grootste mobiliteitsproduct leveranciers in Spanje, kwam ik terecht in een omgeving waar veel processen nog handmatig verliepen. Om deze inefficiënties aan te pakken, heb ik uitgebreid onderzoek gedaan naar de verschillende stappen binnen de organisatie en een op maat gemaakte CRM-omgeving ontworpen die naadloos aansloot op de behoeften van de klant.

Dit project, dat het langste was dat ik tot nu toe heb geleid, omvatte het samenwerken met een team van ontwikkelaars om de technische aspecten van de CRM-omgeving te bouwen. Na verschillende testfasen met het personeel van Accessible Madrid bleek dat de geautomatiseerde processen niet alleen de productiviteit verbeterden, maar ook het algemene overzicht vergroten en het werkplezier bevorderen, zowel voor het personeel als voor de klanten.

Het aankopen of huren van mobiliteitsproducten is een gevoelig traject, dus bij het ontwerpen van de sales funnel heb ik ervoor gekozen om een zo persoonlijk mogelijk ontwerp te maken, met ruimte voor fysieke gesprekken en persoonlijk advies. Dit heeft geleid tot een duidelijker overzicht voor de klanten en heeft het vertrouwen in mijn expertise als consultant versterkt.

Dit project heeft mij niet alleen inhoudelijk veel geleerd over CRM-systemen en het opbouwen van sterke funnels, maar heeft ook mijn consultancy vaardigheden verbeterd. Het vermogen om de behoeften van de klant te begrijpen en te vertalen naar concrete oplossingen is cruciaal gebleken, vooral bij complexe en technische vraagstukken.